Chủ xe Honda Civic 2022 khiếu nại khi xe bị biến dạng, chảy sơn, đại lý giải thích lý do và từ chối bảo hành

Chủ xe Honda Civic là Charles Goldberg, sống ở hạt DeKalb, bang Illinois, Mỹ. Trả lời phỏng vấn kênh truyền hình WSB-TV của Mỹ, ông cho biết con gái ông, Elena, mang xe từ trường đại học về và đậu ngay trước cửa nhà một thời gian. 

Một tuần trước, chiếc Honda Civic 2022 bắt đầu xuất hiện những triệu chứng bất thường. Gương chiếu hậu, khu vực cản trước trở nên cong vênh, méo mó. Lớp sơn bên ngoài sùi lên, nhăn nheo.

“Tôi chưa từng thấy cảnh tượng tương tự. Chiếc xe bị biến dạng, trông như thể đang tan chảy”, Goldberg nói với phóng viên.

Khi mang xe đến đại lý Honda tại địa phương, ông đã nhận được lời giải thích, nhưng không hài lòng. Cố vấn dịch vụ ở đó nói nguyên nhân hư hỏng là do ánh nắng mặt trời chiếu qua cửa sổ ngôi nhà và hắt vào chiếc xe. Lâu dần khiến bề mặt quá nóng và biến dạng.

Gõ tìm kiếm trên Google, phóng viên của WSB-TV nhận thấy gia đình Goldberg không phải những người duy nhất gặp phải vấn đề này. 

Chris Naughton, người phát ngôn của Honda & Acura Public Relations, giải thích: “Thực tế đã chứng minh từ lâu ánh sáng mặt trời hội tụ lại có thể làm nóng các bề mặt và gây hư hại, tùy thuộc vào cường độ và thời gian tiếp xúc. Loại thiệt hại này không chỉ xảy ra với xe Honda hay ô tô nói chung. Về cơ bản, trong những điều kiện phù hợp, tuy hiếm gặp, ánh sáng mặt trời phản chiếu có thể gây thiệt hại cho xe. Bảo hành của Honda không bao gồm loại thiệt hại này”.

Do đó, chiếc Honda Civic 2022 của gia đình Goldberg không được hưởng chính sách bảo hành. Không chấp nhận lời giải thích này, họ đã nộp đơn khiếu nại lên văn phòng Honda.

Hiện tại, Honda chưa đưa ra câu trả lời. Còn Hiệp hội Các nhà sản xuất Cửa ra vào và Cửa sổ Mỹ cho biết, có hàng triệu cửa sổ trong các công trình xây dựng khác nhau, từ nhà riêng đến tòa cao ốc, tuy nhiên những vụ như thế này rất hiếm khi xảy ra.